[por] Tem como objeto os trabalhadores dos call centers ou das chamadas centrais de atendimento. Estabelece uma análise crítica sobre os modelos de gestão e de administração impostos e que desencadeiam os rituais de sofrimento a que os mesmos estão submetidos. A partir da passagem do sistema fordista para o sistema de acumulação flexível, encontra o momento histórico em que este modelo surgiu e se consolidou no Brasil. Esta versão hermenêutica procura identificar os pontos de convergência entre as teorias organizacional conservadora e jurídico-trabalhista clássica, para reafirmar a convicção dos autores de que o adoecimento psicofísico que atinge esta categoria provém do próprio objeto do direito do trabalho ­ o trabalho subordinado. Após uma análise contextualizada da estrutura organizacional destas empresas e da obsolescência da doutrina clássica, lança mão da teoria jurídico-trabalhista crítica para desvendar as diversas formas de opressão e adoecimento instituídos nos call centers, para se afastar da dogmática prevalecente. O direito do trabalho aparece na categoria de direito humano fundamental, para assegurar a efetividade do princípio da proteção social e vislumbra um acesso à Justiça que privilegie a dignidade da pessoa humana trabalhadora.[eng] This paper studied the work in call centres and involves the so called telemarketers. Aims to establish a critical analysis of the models of management and administration imposed to these workers and rituals of suffering to which they are subjected. From the passage of the Fordist system to the flexible accumulation system, will be found the historical moment in which this business model emerged and consolidated in Brazil. This hermeneutic version attempts to identify the points of convergence between organizational conservative and classical legal-labour theories, to reaffirm the conviction of the authors that the psychophysical illness that affects this category comes from the object of labour law itself ­ the subordinate work. After a contextualized analysis of the organizational structure of these companies and of the obsolescence of classical doctrine, this paper will make use of critical legal-labour theory to unravel the various forms of oppression and illnesses set in call centres, to depart from the prevailing dogma. The labour law appears in fundamental human right category, to ensure the effectiveness of the principle of social protection and will glimpse an access to justice that privileges the dignity of the working human person.