[por] A Resolução de Disputas Online (ODR) é o método de tratamento de conflitos que objetiva sua gestão e prevenção, em ambiente virtual. Foi desenvolvido a partir dos recentes avanços tecnológicos, como a expansão da internet e da inteligência artificial. O isolamento social decorrente da pandemia da Covid-19 potencializou o uso dessa forma de tratamento de conflitos, tendo, inclusive, fomentado a produção normativa pertinente. As vantagens da utilização da ODR, tais como: a redução de custos, a celeridade, a desnecessidade de deslocamento físico e a mineração dos dados informacionais para fins de prevenção de conflitos, serão confrontadas com os desafios apresentados, especialmente a assimetria informacional e o analfabetismo digital. Ao final, registra- se a imprescindibilidade de que os sistemas de ODR observem diretrizes principiológicas, de modo a garantir o acesso efetivo à justiça.[eng] Online Dispute Resolution (ODR) is the conflict treatment method that aims at its management and prevention, in a virtual environment. It was developed from recent technological advances, such as the expansion of the Internet and the development of artificial intelligence. The social isolation resulting from the Covid-19 pandemic enhanced the use of this form of conflict treatment, and even promoted the relevant normative production. The advantages of using ODR, such as cost reduction, speed, the inneed of physical displacement and the mining of information data for prevention purposes, will be confronted with the challenges presented, especially informational asymmetry and digital illiteracy. In the end, states an indispensability that ODR systems observe principled guidelines, in order to ensure effective access to justice.