Ver item 

Ver registro simples

Artigo de periódico

O paradigma da flexibilização como fonte de adoecimento do trabalhador e mau atendimento do consumidor

dc.contributor.authorAtaíde, Camille da Silva Azevedo
dc.contributor.authorVerbicaro, Dennis
dc.contributor.authorMaranhão, Ney Stany Morais
dc.date.accessioned2019-04-24T17:12:00Z
dc.date.available2019-04-24T17:12:00Z
dc.date.issued2013-06
dc.identifier.citationATAÍDE, Camille da Silva Azevedo; VERBICARO, Dennis; MARANHÃO, Ney Stany Morais. O paradigma da flexibilização como fonte de adoecimento do trabalhador e mau atendimento do consumidor = The paradigm of flexibility as a source of illness of the worker and poor consumer service. Revista de direito do trabalho, São Paulo, v. 45, n. 198, p. 191-223, fev. 2019.pt_BR
dc.identifier.citationATAÍDE, Camille da Silva Azevedo; VERBICARO, Dennis; MARANHÃO, Ney Stany Morais. O paradigma da flexibilização como fonte de adoecimento do trabalhador e mau atendimento do consumidor = The paradigm of flexibility as a source of illness of the worker and poor consumer service. Revista Ltr: legislação do trabalho, São Paulo, v. 77, n. 12, p. 660-673, dez. 2013.pt_BR
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12178/154130
dc.description.abstract[por] Evidencia o impacto das principais tendências do paradigma de acumulação flexível, princípio orientador da reestruturação produtiva pela qual tem passado o capitalismo desde a década de 1970, sobre a condição social e humana do trabalhador e do consumidor. Se, por um lado, a precarização do trabalho torna o meio ambiente laboral propício ao adoecimento do trabalhador, especialmente dos que atuam no setor de serviços, por outro, a falta de investimento na qualidade e segurança de produtos e serviços lançados no mercado resulta no mau atendimento do consumidor, em prejuízo a suas atividades existenciais. Depois de fornecer evidências de que tal conjuntura é articulada intencionalmente no âmbito de grandes empresas-fornecedoras como forma de reduzir os custos de produção, a pesquisa concluirá pela insustentabilidade desse modelo de atuação empresarial e destacará as principais bases para um paradigma sustentável centrado na valorização do elemento humano, como condição, inclusive, para o aumento do lucro e permanência do fornecedor no mercado. Ao final, o estudo sinaliza que a satisfação do consumidor passa, em grande medida, pela prévia satisfação do trabalhador, na esteira de uma visão não apenas mais humana, como também mais propriamente holística, em um processo de contínua percepção das profundas imbricações havidas entre as searas laboral e consumerista na dinâmica concreta do mercado.pt_BR
dc.description.abstract[eng] This research aims to evidence the impact of the main tendencies of the paradigm of flexibility accumulation, which has oriented the productive re-structuring that capitalism has passed since the 1970’s, on the social and human condition of the worker and the consumer. If on the one hand, the work precariousness turns the work environment inclined to illness, especially for those who work in the service sector, on the other hand the lack of investment in quality and safety of products and services launched in the market results in poor consumer service, causing damage to their existential activities. After giving evidences that this whole conjuncture is intentionally articulated by big companies as a way to reduce production costs, the research concludes for the unsustainability of this pattern of acting and highlights the main bases to a sustainable paradigm centered in the appreciation of human element, as a condition for the increase in profit and also for the permanence of the company in the market. In the end, this study indicates that consumer satisfaction is largely due to the worker’s previous satisfaction, based on a perspective not only more human, but also more holístic, in a process of continuous perception of the deep imbrications between the labor and consumer sectors in the concrete market dynamics.pt_BR
dc.description.tableofcontentsHistórico da precarização estrutural do trabalho -- Trabalho e adoecimento no âmbito dos serviços: Assédio moral. Gestão por metas -- O paradigma da flexibilização e o mau atendimento do consumidor: Exemplos de mau atendimento do consumidor -- Por um paradigma sustentável pautado na valorização do trabalho humano e no atendimento de qualidade do consumidorpt_BR
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.relation.ispartofRevista de direito do trabalho: vol. 45, n. 198 (fev. 2019)pt_BR
dc.relation.ispartofRevista Ltr: legislação do trabalho: vol. 83, n. 6 (jun. 2013)pt_BR
dc.subjectCondições de trabalho, Brasilpt_BR
dc.subjectSatisfação no trabalho, Brasilpt_BR
dc.subjectConsumidor, comportamento, Brasilpt_BR
dc.subjectAtendimento a usuário, Brasilpt_BR
dc.titleO paradigma da flexibilização como fonte de adoecimento do trabalhador e mau atendimento do consumidorpt_BR
dc.title.alternativeThe paradigm of flexibility as a source of illness of the worker and poor consumer servicept_BR
dc.type.genreArtigo de periódicopt_BR
dc.identifier.rvbisys1145901
dc.relation.ispartoflinkhttps://hdl.handle.net/20.500.12178/153833pt_BR
dc.relation.ispartoflinkhttps://hdl.handle.net/20.500.12178/162310pt_BR

Thumbnail
Nome:
2019_ataide_camile_paradigma_f ...
Tamanho:
219Kb
Formato:
PDF
Visualizar/Abrir

Coleção

Ver registro simples